Au sein de l'équipe en charge du RUN du CRS POLO et des interfaces associées, vous contribuez au maintien en conditions opérationnelles d'un périmètre critique pour les activités de réservation du Groupe PVCP. Vos missions principales seront de : 

- Suivre le bon fonctionnement quotidien du CRS POLO et des interfaces de votre périmètre ; 

- Mettre en place, maintenir et faire évoluer des indicateurs de performance, de disponibilité et de qualité de service ; 

- Analyser les alertes, incidents, anomalies et écarts de fonctionnement afin d'identifier les causes et de sécuriser les actions de remédiation ; 

- Assurer le lien opérationnel avec les équipes qui interagissent avec le CRS POLO : équipes produit, développement, infrastructure, exploitation, métiers et partenaires concernés ; 

- Piloter ou suivre les correctifs applicatifs, de leur qualification jusqu'à leur déploiement ; 

- Préparer, coordonner et sécuriser les passages en production sur le périmètre RUN ; 

- Contribuer à l'amélioration continue des processus, de la documentation, du monitoring et des pratiques de fiabilité applicative ; 

- Participer à la priorisation des sujets RUN en fonction des impacts métier, des risques opérationnels et de la criticité des services.

Vous avez une expérience confirmée en run applicatif, production applicative, support niveau 2/3, fiabilité SI ou gestion d'applications critiques. Vous comprenez les enjeux de disponibilité, de performance, de supervision et de qualité de service sur un SI à fort impact métier.

Vous êtes à l'aise dans un environnement technique comprenant des applications Java, des interfaces applicatives, des environnements cloud/Azure, AKS/Kubernetes, des chaînes de déploiement et des outils de monitoring/logging. Vous savez analyser un incident, lire des logs, qualifier une anomalie, formaliser un diagnostic et suivre un correctif jusqu'à sa mise en production.

Au-delà de la résolution d'incidents, vous savez prendre du recul sur le fonctionnement d'une application, identifier des tendances, détecter des signaux faibles et proposer des processus de suivi permettant de fiabiliser durablement le périmètre. Vous êtes capable de transformer l'analyse opérationnelle en actions concrètes : indicateurs, contrôles récurrents, documentation, routines de supervision, plans de prévention et suivi des problèmes récurrents.

Vous êtes rigoureux, structuré et orienté service. Vous savez communiquer clairement avec des interlocuteurs techniques et non techniques, coordonner plusieurs équipes, prioriser selon l'impact métier et garder une posture fiable dans les situations d'urgence. Une sensibilité aux pratiques ITIL, à l'observabilité, à l'amélioration continue, à la gestion des problèmes et à la documentation est attendue.