Aufgabe
- Répondre aux demandes des jeunes de 18 à 25 ans dans le cadre du dispositif Départ 18-25 / ANCV.
- Accompagner les bénéficiaires et répondre à leurs demandes par téléphone et par email.
- Contrôler et valider les pièces justificatives et assurer le suivi administratif des dossiers.
- Gérer les relances, les modifications, annulations et situations de délogement.
- Assurer le traitement et le suivi des règlements en chèques-vacances.
- Contrôler les dossiers afin d'identifier les éventuelles fraudes ou anomalies et effectuer les relances de paiement.
- Assurer le suivi des dossiers B2B ainsi que des dossiers issus de HomeToGo et Airbnb.
- Participer au suivi des dossiers provenant des différents canaux de vente de MAEVA.com.
- Travailler en coordination avec les équipes internes et les partenaires pour résoudre les situations complexes.
- Assurer la continuité de service avec une prise d'appels du lundi au samedi
Profil
- Nous recherchons une personne à l’aise au téléphone, dynamique et ayant le sens du service client, capable d’accompagner et de conseiller les jeunes dans leurs démarches de réservation et leur projet de vacances.
- Le/la candidat(e) devra faire preuve de patience, d’écoute et de pédagogie, notamment face à des demandes variées ou à des situations complexes. Une bonne capacité d’organisation et de rigueur est indispensable pour assurer le suivi des dossiers et le contrôle des pièces justificatives.
- La polyvalence, la réactivité et la capacité à gérer plusieurs sujets simultanément seront essentielles. Une première expérience en relation client, centre d’appels, tourisme, réservation ou back-office serait appréciée.
- Le poste nécessite également une bonne maîtrise des outils informatiques, une capacité à travailler en équipe et une certaine autonomie dans la gestion des dossiers.
- Enfin, le candidat doit être flexible sur les horaires, avec notamment une activité téléphonique du lundi au samedi.