Vos missions principales :

- Réception et traitement des appels et courriels en phase précontentieuse.

- Analyse des demandes et identification des sources de conflit.

- Proposition de solutions amiables en adéquation avec la réglementation en vigueur et les intérêts du Groupe.

- Négociation et médiation entre les parties pour parvenir à un règlement amiable.

- Rédaction des réponses adaptées aux réclamations.

- Rédaction de protocoles transactionnels.

- Suivi des engagements pris dans le cadre des résolutions amiables.

- Collaboration avec les services internes (asset management, comptabilité, gestion locative, etc.) pour une prise en charge efficace des dossiers.

- Support au service contentieux (aide à la constitution des dossiers, tableau de suivi, exécutions …)

- Veille juridique et mise à jour des pratiques en fonction des évolutions législatives.

Issu(e) d'une formation en droit, gestion immobilière ou équivalent.

Vous justifiez d'une expérience significative en gestion de contentieux, recouvrement ou médiation.

Excellentes capacités de communication orale et écrite.

Maîtrise des techniques de médiation et de gestion des conflits.

Connaissance des baux commerciaux, de la copropriété et des procédures civiles serait un plus.

Sens de l’écoute, patience et diplomatie.

Capacité d’analyse et de synthèse.

Rigueur et organisation.

Bonne maîtrise des outils informatiques.