Responsable Hébergement (H/F)

1. Pilotage de l’exploitation et des séjours

· Piloter l’exploitation quotidienne du portefeuille de biens en location saisonnière.

· Anticiper l’activité à partir du planning des réservations et des périodes de forte affluence.

· Garantir la disponibilité, la préparation et la conformité des logements avant chaque arrivée.

· Organiser et superviser les arrivées, départs et remises de clés.

· Contrôler les états des lieux et les inventaires.

· Veiller à la bonne présentation des logements et au respect des standards de qualité.

· Coordonner les interventions nécessaires en matière de ménage, linge et maintenance.

· Gérer les incidents opérationnels pouvant survenir pendant les séjours et assurer leur résolution avec réactivité.

· Identifier et anticiper les besoins de maintenance, d’équipement, de travaux ou de rénovation.   

2. Pilotage des prestataires et partenaires locaux

·  Construire et entretenir un réseau de prestataires locaux fiables et réactifs : ménage, linge, maintenance, petits travaux et interventions techniques.

· Identifier et sélectionner de nouveaux partenaires lorsque nécessaire.

·Organiser et coordonner les interventions des différents prestataires.

· Demander, analyser et comparer les devis.

· Négocier les conditions d’intervention dans le respect des budgets définis.

· Contrôler la qualité, les délais et la conformité des prestations réalisées.

· Suivre les coûts associés aux différentes prestations.

· Évaluer la qualité de service des prestataires et mettre en place les actions correctives nécessaires.

· Identifier les leviers permettant d’optimiser les coûts tout en maintenant le niveau de qualité attendu.

3. Qualité et expérience vacancier

· Garantir la qualité de service proposée aux vacanciers tout au long de leur séjour.

· Suivre la satisfaction client et les avis.

· Traiter les réclamations et les situations sensibles avec réactivité et diplomatie.

· Identifier les causes des dysfonctionnements récurrents et mettre en place les actions correctives nécessaires.

· Contrôler la qualité des prestations réalisées dans les logements.

· Faire évoluer les procédures et pratiques opérationnelles afin d’améliorer continuellement l’expérience vacancier.

· Veiller à l’application et au respect des standards de qualité.

5.  Management des équipes saisonnières

· Anticiper les besoins en ressources en fonction de la saisonnalité et du niveau d’activité.

· Participer au recrutement des collaborateurs saisonniers et intérimaires.

· Assurer leur intégration et leur accompagnement dans la prise de poste.

· Organiser les plannings en fonction du calendrier des réservations et des besoins opérationnels.

· Répartir les missions et priorités au sein de l’équipe.

· Animer et coordonner l’activité quotidienne.

· Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.

· Veiller au respect des procédures, standards de qualité et consignes applicables.

· Identifier les difficultés rencontrées par les équipes et mettre en place les actions adaptées.   

 4.Relation et satisfaction propriétaires

· Être l’interlocuteur opérationnel de référence des propriétaires concernant l’exploitation de leur bien.

· Assurer un suivi régulier et maintenir une communication claire et transparente.

· Informer les propriétaires des éventuels incidents, interventions ou travaux nécessaires.

· Anticiper les sujets susceptibles d’avoir un impact sur leur satisfaction.

· Être force de proposition concernant les travaux, équipements et améliorations du logement.

· Conseiller les propriétaires sur les améliorations permettant de renforcer la qualité du bien et l’expérience vacancier.

· Suivre les sinistres et interventions techniques.

· Participer aux projets de rénovation, d’amélioration et d’investissement.

· Assurer une bonne coordination entre propriétaires, vacanciers et prestataires.

· Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des propriétaires.      

6. Pilotage économique, administratif et amélioration continue

· Contrôler les factures et prestations réalisées par les fournisseurs et prestataires.

· Assurer le suivi des devis et des interventions.

· Suivre les coûts liés à l’exploitation des logements.

· Mettre en place et suivre les tableaux de bord opérationnels.

· Analyser les principaux indicateurs afin d’identifier les dysfonctionnements et axes d’amélioration.

· Proposer et mettre en œuvre des actions permettant d’améliorer la qualité, l’efficacité opérationnelle et la maîtrise des coûts.

· Travailler en coordination avec la comptabilité, le back-office et les autres équipes concernées pour assurer le suivi administratif de l’activité.

· Très bon sens de l’organisation.

· Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.

· Grande réactivité, notamment en haute saison.

· Excellent relationnel avec propriétaires, vacanciers et partenaires.

· Capacité à gérer les situations conflictuelles.

· Maîtrise des langues étrangères

· Bonne connaissance du territoire